【程阳八寨创5A】景区开展2023年员工能力提升培训，为创建国家5A级旅游景区夯实人才基础

内容

10月27日，广旅集团三江通达、志达职工在程阳八寨景区举办为期两天的员工能力提升培训，进一步提升全体员工队伍的专业素质和服务技能水平；广旅集团三江通达公司常务副总杨礼林主持开班流程，广旅集团三江通达、志达董事长杨召宇及相关部门领导、培训导师参加开班仪式。

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广旅集团三江通达、志达董事长杨召宇发表讲话并针对本次培训做出以下要求：

一、要珍惜这次培训的机会，确保学有所获，学以致用。桂林旅游学院，师资雄厚，在旅游行业中有多年的研究经验，取得了丰硕的成果，为行业提供了许多人才。因此，期望在座的各位要珍惜这次机会，认真听课，争取学有收获，学有所成。要与授课老师密切配合，共同完成这次培训任务。通过这次系统的培训，掌握服务技能本领，扎实服务水平。要联系实际工作中遇到的问题，勤于思考，用心探索，解决新形势下在工作中面临的热点、技术方面遇到的难点、问题，认真做好学习笔记，努力掌握相关理论、方式、方法以及知识、技巧，并把它应用到实际工作中去，不断用新的理论来指导实践，努力做到思想上求实，作风上务实，行动上落实，力求在培训的过程中思维碰撞，实现新的认识和突破。

二、要充分认识业务水平提升对景区发展的重要性。随着人们对旅游品质的要求越来越高，争创5A级旅游景区要以精细化管理为要求，实行人性化管理、亲情化服务，切实做到以理服人，以情动人，服务的软实力是旅游服务的灵魂所在，员工是景区流动的服务站，适当的言行举止、服务的意识，处理事务的应变能力、服务能力的提升已经成为5A级景区创建的加分项。要求全体职工自觉做到“五员”（管理员、安全员、服务员、推销员、宣传员），全力以赴推进景区标准化管理工作任务落实，促进景区管理水平整体提质增效，让游客感受到“五心”体验（开心、放心、安心、暖心、舒心）。

三、要进一步重视加强旅游从业人才队伍的建设。以素质能力提升为重点，创新培训方式，进一步增强干部职工培训的针对性和时效性，此次培训课程包括：景区管理人员服务能力提升、景区市场营销、景区活动策划和景区人员礼仪礼貌等，大家要珍惜这次机会，提高业务素质、管理水平和营销能力。今后，也会加强对景区旅游从业人员的培训和培养，努力开创旅游业“人人皆可成才、人人尽展其才”的良好局面，为程阳八寨创建国家5A级旅游景区夯实人才基础。